Conditions Générales de Vente

Le site que vous consultez est un site vitrine. Les réservations et paiements s’effectuent via des liens externes redirigeant vers une plateforme de réservation tierce. Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent exclusivement à cette plateforme externe et non au site vitrine de l’hôtel.

CGV Hôtel

Les conditions générales de vente et les conditions particulières forment un ensemble qui fait partie intégrante du contrat de vente et dont l’acceptation globale est obligatoire avant la conclusion de toute vente. La demande de réservation entraîne l’adhésion aux présentes conditions de vente et l’acceptation complète et sans réserve de leurs dispositions.

Application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux opérations de vente conclues par Dent-Blanche Resort Exploitation Sàrl avec ses clients particuliers.

Capacité

Tout client reconnaît avoir la capacité de contracter, c’est-à-dire avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou sous curatelle au moment de la réservation.

Prix

Les prix sont indiqués en CHF avec taxes comprises. Les prix indiqués ne comprennent que les prestations strictement mentionnées dans la réservation. Au prix mentionné dans la réservation seront ajoutées, lors de la facturation, les prestations complémentaires fournies par l’hôtelier lors du séjour et la taxe de séjour hors exception.

Modalités de paiement

Le règlement de l’ensemble des prestations se fait directement auprès de l’hôtelier selon les conditions de vente de l’offre réservée.

Force majeure

Les obligations contenues aux présentes ne seront pas applicables ou seront suspendues si leur exécution est devenue impossible en raison d’un cas de force majeure tels que notamment : acte de puissance publique, hostilités, guerre, catastrophe naturelle, incendie, inondation, grève, pandémie actes de terrorisme… Chaque partie devra informer l’autre dans les meilleurs délais en cas de survenance d’un événement de force majeure l’empêchant d’exécuter tout ou partie de ses obligations contractuelles. Les parties devront mettre en œuvre tous leurs efforts pour prévenir ou réduire les effets d’une inexécution du contrat causée par un événement de force majeure ; la partie désirant invoquer un événement de force majeure devra notifier immédiatement à l’autre partie le commencement et la fin de cet événement, sans quoi elle ne pourra être déchargée de sa responsabilité.

Délogement

En cas de force majeure, d’évènements exceptionnels ou de problèmes techniques rendant impossibles le séjour du client, l’hôtel mettra tout en œuvre pour trouver un hébergement alternatif, si possible dans un hôtel de même catégorie ou catégorie supérieure. Les frais de délogement seront pris en charge par l’hôtel sauf en cas de force majeure.

Mise à disposition des chambres

Les chambres sont mises à disposition à partir de 16h00 (heure locale) le jour de l’arrivée et doivent être libérées jusqu’à 11h00 (heure locale) le jour du départ. Tout débordement entrainera des frais supplémentaires.

Réclamations

Toute réclamation doit être formulée après Dent-Blanche Resort Exploitation Sàrl et ce, dans un délai de 30 jours à compter de la date de fin de séjour.

Responsabilité

La Société décline toute responsabilité en cas de vol, perte, dégradation des effets appartenant aux clients durant leur séjour. Le Client sera tenu pour responsable de tout dommage, de toute dégradation, de tout acte de vandalisme qui pourrait survenir du fait de l’occupation des locaux et/ou du fait des participants et/ou du personnel dont il a la charge, tant aux biens mobiliers, de décoration et immobiliers appartenant ou non à l’hôtel. De ce fait, la Société dispose de toute faculté pour demander au Client de quitter l’établissement sans aucune indemnité et sans aucun remboursement du séjour en cours, et de rembourser les dommages causés par ces actes. La Société, dans le processus de vente en ligne, n’est tenue que par une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

Informatique et libertés

En application de la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) suisse, le client est informé que les données personnelles qu’il communique font l’objet d’un traitement informatisé. Les informations qui vous sont demandées lors de la réservation sont indispensables pour l’exécution du contrat de séjour et le respect des obligations légales (formalités d’enregistrement des hôtes). Ces données ont pour destinataire Dent-Blanche Resort Exploitation Sàrl, en sa qualité de responsable du traitement. Le Client dispose à tout moment d’un droit d’accès, de rectification et, sous conditions, d’un droit d’effacement et d’un droit d’opposition au traitement de ses données.

Droit applicable

Tout différent, toute réclamation ou tous litiges relatifs aux modalités de réservation d’un séjour ou d’une chambre d’hôtel sont soumis au droit suisse.

Photos

Toutes nos photos sont non contractuelles.

Conditions de réservation

Afin de garantir sa réservation, il est demandé au client de communiquer son numéro de carte bancaire valide, la transmission se faisant par mode sécurisé. L’intégralité du paiement du séjour s’effectue directement auprès de l’hôtelier. Lors de certaines réservations, un versement d’arrhes peut être demandé afin de garantir la réservation. Ces arrhes sont à verser dans un délai communiqué lors de la demande de réservation directement à l’Hôtel. Deux modes de versement des arrhes sont possibles : soit par virement bancaire à l’hôtel, soit par carte bancaire. Dans ce cas, la réservation ne devient ferme et définitive qu’à réception des arrhes par l’hôtelier, dans les délais impartis. Le paiement du solde du séjour s’effectuera sur place auprès de l’hôtelier. Il est demandé au client de prévoir une arrivée à l’hôtel avant 21h00 (heure locale) et de prévenir l’hôtelier en cas d’arrivée tardive au minimum 3h à l’avance.

Modification d’une réservation

Toute demande de modification d’une réservation doit être formulée dans les meilleurs délais et au plus tard 7 jours avant le séjour en haute saison et 48h avant le séjour en basse saison, sous réserve de refus de la part de l’Hôtel. La modification de réservation n’est ferme et définitive qu’après réception d’une confirmation par mail de la part de l’hôtel. Les demandes de modifications peuvent entraîner, le cas échéant, l’application des conditions d’annulation. En cas de force majeure ou en raison de circonstances exceptionnelles, l’hôtel se réserve le droit d’héberger les clients dans un hôtel proche de catégorie équivalente, sans aucune modification tarifaire, ni contrepartie.

Conditions d’annulation

Pour annuler une réservation, le client est invité à contacter Dent Blanche Resort, +41 27 327 41 41, dentblanche@temptingplaces-collection.com. L’annulation d’une réservation demandée par email ne sera effective qu’après l’envoi par email au client par Dent Blanche Resort d’une confirmation d’annulation. La date de réception de la demande d’annulation (par email, courrier, téléphone) sera la date retenue pour l’annulation. En cas de non-présentation du client à l’hôtel et en l’absence d’annulation, le montant total de la réservation sera prélevé.

Conditions particulières applicables aux offres promotionnelles

Les réservations effectuées sous une offre promotionnelle sont soumises à des conditions particulières qui dérogent aux Conditions Générales de Vente de l’établissement. Ces offres sont valables uniquement pour les périodes de vente et de séjour spécifiées et sont non-cumulables avec d’autres avantages. Sauf indication contraire, les réservations promotionnelles exigent le paiement intégral du séjour au moment de la réservation et sont considérées comme non-modifiables et non-remboursables. En cas d’annulation totale ou partielle, de non-présentation (No-Show) ou de départ anticipé, l’intégralité du montant prépayé sera conservée par le Dent-Blanche Resort Exploitation Sàrl à titre d’indemnité.

Conditions de réservation

Les offres spéciales et tarifs promotionnels sont exclusivement valables sur le site internet www.dent-blanche-resort.com, dans la limite de disponibilité des chambres allouées à chaque opération. Offres non cumulables avec toute autre offre promotionnelle en cours. Tous nos tarifs sont exprimés en CHF. Ils sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles de modification sans préavis. Ils n’incluent pas la taxe de séjour. Il est ici expressément stipulé que dans le cadre des offres promotionnelles l’hôtel prélèvent le montant total du séjour lors de la réservation. En cas de non-présentation, le montant total du séjour reste acquis à l’hôtelier sans que le client ne puisse prétendre à un quelconque remboursement. Pour un séjour d’au moins 2 nuits, en cas de non-présentation, la première nuit, l’hôtelier n’est plus tenu de conserver la chambre pour la durée restante du séjour.

Modification d’une réservation

Les dates de séjour, la durée du séjour, ainsi que les caractéristiques du séjour (type de chambre, nombre de personne, nombre de chambres réservées, prise du petit-déjeuner…) ne sont pas modifiables une fois la réservation effectuée sans accord de l’hôtel.

Conditions d’annulation

En cas d’annulation, le montant total du séjour reste acquis à l’hôtel sans que le client ne puisse prétendre à un quelconque remboursement.

Médiation

En cas de litige ou de réclamation, le client est tenu de saisir préalablement le service commercial du Dent-Blanche Resort Exploitation Sàrl par écrit. À défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 30 jours, ou en l’absence de réponse, le client peut saisir gratuitement le Bureau de l’Ombudsman de la branche suisse du voyage, qui traite également les plaintes du secteur de l’hébergement et agit en qualité d’entité de médiation neutre pour faciliter un règlement amiable. Les coordonnées et les modalités de saisine de l’Ombudsman sont disponibles sur son site Internet : www.ombudsman-touristik.ch (Ombudsman de la branche suisse du voyage).